北京酒店出现疫情怎么处理？疫情下酒店该怎么应对

本文目录

1. 疫情下酒店该怎么应对
2. 疫情期间酒店不可取消怎么办
3. 突发疫情订的酒店不退怎么办
4. 疫情背景下,高星级酒店怎么应对
5. 疫情放开住酒店怎么办

一 、疫情下酒店该怎么应对

坚守初心 ，做“放心酒店”

随着各行业的有序复工，酒店和旅游业也慢慢步入正轨
，越来越多的人入住酒店。疫情后期，卫生安全和健康住宿将成为消费者是否入住一家酒店的重要因素 ，因此酒店还是应该把卫生安全放在酒店运营的首要位置 。比如说首旅如家酒店
，在复工以后迅速升级酒店防疫卫生标准，对酒店的公共区域、厨房以及和消费者接触最多的客房 ，进行全方位的清洁消毒
，而且还制定了20余项的专项清洁标准，落实50余项的防疫清洁措施 ，旨在为酒店消费者构筑安心
、放心、舒心的港湾。到现在
，首旅如家还在酒店安全方面不断深化 、推广，做放心酒店 ，坚守初心
。

智能时代
，打造“智慧酒店 ”

随着技术的不断进步，越来越多的功能应用到酒店之上 ，让科技更多地服务于消费者。如看房
、选房、订房 、退房
、客房服务等等，全部在智能终端上进行 。即使是送餐、送货
，都由机器人执行，构建全程无接触的送物服务
。人机结合 ，未来酒店发展的理想状态
，在疫情防控常态之下，这种方式既安全效率又高。如今越来越多的酒店把这些智能化的功能进行试点落实 ，就是想在后疫情时代酒店行业爆发前抢占先机
，让智能化 、科技化的硬核手段，成为提高酒店行业竞争力的有效利器 。

紧抓市场机遇 ，探索酒店新消费场景

传统酒店单一的住宿消费
，让众多单体酒店难以在艰难的市场环境下生存
。现如今消费者越来越挑剔，对于体验感和回报率的需求度也正不断上升 ，如何在做好用户消费需求的同时
，还能提升坪效是酒店人需要思考的问题。

(图片来源于 *** 侵删）

当下新零售模式那么火爆，酒店新零售也许值得一试 ，创造更多的酒店消费场景，给酒店带来更多的收益 。比如一些酒店
，客房内放置了当下比较流行的酒店客房智能终端，如香蕉说成人用品自助售卖货柜 ，针对当下客房最火爆的情侣消费人群
，即买即用，不仅方便还保护了消费者隐私
。客房可以创造新零售消费场景 ，酒店大堂当然也行
，酒吧
、唱吧、电玩 、书吧等等新零售复合空间，根据有偿消费 ，酒店设计可做出不同的选择。虽说酒店场景消费是有偿消费
，但是这些措施都很好地抓住了消费者及时性
、冲动性消费的心理，站在用户的角度也是方便了用户 ，消费体验感十足 。重要的是额外增加了酒店收益
，可谓锦上添花
。

二、疫情期间酒店不可取消怎么办

法律分析：如今的疫情已经很严重了，宾馆应该是无条件退款的 ，如果不退款的话，是完全可以举报的。

法律依据：《中华人民共和国民法典》

第五百六十二条当事人协商一致
，可以解除合同 。当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同
。

第五百六十三条有下列情形之一的 ，当事人可以解除合同：

(一)因不可抗力致使不能实现合同目的。

(二)在履行期限届满之前
，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务 。

(三)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行
。

(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。

(五)法律规定的其他情形 。

三 、突发疫情订的酒店不退怎么办

如果酒店不同意退款的话 ，可以考虑通过法律途径解决
。自己在疫情防控之前就已经定好了酒店
，但随后因为疫情的爆发被封路了，在自己没办法继续入住该酒店的情况下 ，酒店却拒绝全额退房款的
，对酒店的这种做法可以直接到消费者协会或工商。

四、疫情背景下,高星级酒店怎么应对

疫情背景下，高星级酒店应该这样应对：

1.防控准则再提升 ，抓住机遇 。首先是对防控准则的再提升
，并抓住内循环和高端客群回流的机遇
。一方面通过升级更高级别的防疫体系，实现酒店防疫能力的提升。

另一方面 ，通过成立防疫小组，实现人防和科防的双重保障 。君澜集团在酒店全员按照防疫标准进行管控及疫情处理工作的同时
，还通过智能设备如智能机械人不间断的公共区域消杀等防疫工作赢得了广大消费者的认可
。

2.旅宿产品再研发，扩大边界。其次是针对细分客群 ，根据酒店特色推出“酒店+”活动 。在防疫的基础上
，如何让消费者安心出行，闭环式旅宿体验也是重要奥义之一。由酒店把控品质的旅宿组合套餐 ，在不少消费者看来
，安全性保障会更胜一筹
。

3.公私域流量再协同，掘金会员。最后是重视会员体系价值 ，从会员体系侧强化酒店竞争力 。产品和服务提升的同时
，高端酒店同样不能忽视会员体系的运营
。不同于非高端酒店，高端酒店的会员体系可能规模不大 ，但蕴藏的商业价值不容小觑。

酒店需要借助公私域流量的协同作用
，升级会员服务，并增加会员与酒店品牌的粘合度与忠诚度 。君澜酒店早鸟价
、结合组合套餐的打包价等多价格销售的会员模式 ，不断升级对“澜嘉会
”会员的服务，并从中挖掘商业价值
。

酒店应对价值观：

以“住”为核心
，君澜通过把控消毒用具配置、消毒标识增加 、免费提供一次性消毒用品
、基础客用品品质保证以及大堂入住环节防疫这5个关键触点，用心共建“安心住 ”。

以“吃
”为核心 ，君澜不仅实现了追根溯源餐饮的原材料
，同时还让菜品 *** 可视化，并为中式用餐的客人增加公筷公勺 ，打造分散用餐区等
，实现明厨亮灶“放心吃” 。

以“行 ”为核心，君澜推动旗下遍及24个省的236家酒店进行跨区域联动 ，打造交流度假圈的同时
，更加凸显君澜“在商务中休闲、在休闲中商务
”的概念
。

让消费者享受到不同的度假产品及休闲商务产品组合，并根据不同酒店的特色为消费者提供各具风味的食宿套餐体验等 ，让消费者实现“快乐行”的同时
，也拓展了酒店销售。

五 、疫情放开住酒店怎么办

进入宾馆请佩戴口罩，配合宾馆做好体温监测 。根据余疫情防控报告查询可知疫情放开住酒店应该进入宾馆请佩戴口罩 ，配合宾馆做好体温监测
。酒店（又称为宾馆
、旅馆、旅店 、旅社
、商旅、客店 、客栈，中国作饭店
、酒店等
，马来西亚、新加坡等作酒店）其基本定义是提供安全 、舒适。