北京健康宝遇到问题怎么办(北京宝能中心)

一、北京健康宝打不开怎么申诉

北京健康宝打不开不用申述 ，在早高峰时
，可能会出现因用户排队 、系统延迟等情况，导致系统报错或页面打不开等情况 ，您可稍后再试。

目前提供了微信
、支付宝两个入口
，如果其中之一出现上述问题，可尝试换另一个入口使用 。

北京“健康宝”适用于生活、办公等多种场景
。在园区 、办公大楼 ，通过员工亮证
、保安核查的方式确保进入园区和楼宇人员的健康安全
，减少反复登记、填表带来的交叉感染风险。在社区 、商尝交通卡口等公共场所同样适用 。

未来一周内，“健康宝 ”还将推出“他人代查
”功能 ，解决小孩
、老人等没有手机的问题;同时，针对港澳台及外籍人员
，也将尽快推出除了身份证之外的其他证件查询服务
。

二、外地北京健康宝异常了怎么办

外地人员北京健康宝异常，可通过确认异常状态 、排查异常原因、按要求申诉解除异常等步骤处理 ，具体如下：

确认健康宝异常状态根据“北京健康宝”的健康状态显示规则
，一般分为集中观察（红色字样）
、居家观察（黄色字样）、未见异常（绿色字样）。如果显示为集中观察（红色字样） 、居家观察（黄色字样）或无法显示正常界面并出现“提示弹窗 ”（白色方框），即为异常状态 。

排查健康宝异常原因根据赋码规则 ，健康宝出现异常（非“未见异常
”状态）
，可能是由于存在以下情况，不得或需要暂缓进京：

属于卫生健康部门通报的：确诊病例
、无症状感染者、疑似病例 、密切接触者或次密切接触者等类型人员
。属于14天内存在有1例及以上本土新冠病毒感染者的县（市
、区、旗）旅居史人员。属于与目前国内新冠病毒感染者存在同时空轨迹关联的人员 。属于国内其他口岸（非北京口岸）入境后未满21天的人员。数据核查工作中无法取得联系或不配合排查管控工作的风险人员
。若不存在上述情况 ，可能由于数据核查技术所限
，存在一定的信号偏移或他人持有名下的手机号并存在上述情况导致“误伤”。

按要求申诉解除异常社区无法解除异常的情况及原因社区工作人员仅可为同时满足以下情况的人员进行核验登记工作：

本人到达社区报到 。

确居住在社区管辖范围内
。

(图片来源于 *** 侵删）

能够提供近14日内相关行程凭证。

确无需开展相关健康管理措施 。

由于未回到北京，无法前往社区报到核验 ，所以社区工作人员无法核验登记并尝试解除异常
。

申诉渠道对于未进京的人员
，如果需要进（返）京，可以通过北京市12345市民服务热线（外地请拨010-12345）或“北京12345 ”微信公众号进行赋码的申诉 ，相关部门会尽快将申诉信息转递相关工作组。

与12345热线沟通要点一定提示12345工作人员目前没有回到北京，社区无法解决 。

由于不在京
，不建议透露所在地址的任何信息包括区县，防止12345工作人员理解不到位 ，将问题转回社区
，耽误时间
。

跟工作人员要求回复，记录其工号 ，询问解决时限。

有条件的居民可对通话过程进行录音
，便于后期向12345进行催办 。

其他情况说明如果发现同行人员（属于其他社区）的健康宝异常被社区帮忙解除了，可向社区提供被解除人员的姓名 、手机号
、详细居住地址或协助解除的区县及社区名称等3项内容 ，社区工作人员将及时上报相关部门
。如果确实可以参照同行人员情况进行解除的
，将在学习沟通后及时解除。

三、北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法

对于北京的疫情情况大家都十分关心，据悉 ，近日有很多市民都有接到短信提示或健康宝弹窗
，对于这一情况，北京市卫生健康委员会副主任 、新闻发言人李昂表示 ，可以就近在本市核酸检测机构进行核酸检测 。结果上传后，北京健康宝在每日24时将比对解除弹窗恢复绿码。下面我们来了解下北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法吧
。

一
、如果您是14日内曾到访过中高风险地区人员

按照我市疫情防疫要求
，请您暂缓来京。

已进返京的，请之一时间到本人居住的社区、村 、酒店、单位等报到 ，按要求履行个人防疫义务 。

如您对弹窗有异议
，可咨询12345市民热线，通过线下救助渠道解决
。

二
、如果您是抵京已满72小时还未核酸检测的人员

按照进返京人员管控政策 ，自2022年1月22日零时起至3月底
，进返京人员在抵京后72小时内需进行一次核酸检测。北京“健康宝
”将通过核酸检测数据库进行比对，对于未能按时进行检测的人员 ，进行弹窗提示 。请关注手机短信
，并及时进行核酸检测
。

如您已完成核酸检测，并可通过北京“健康宝”查询到核酸检测记录 ，您的“健康宝 ”弹窗状态将于当日24时会解除恢复绿码。如您已完成核酸检测
，但健康宝仍弹窗的，可能是因为健康宝还没查询到您的核酸检测结果 ，请到本人居住的社区、村 、酒店
、单位等报到，您可凭纸质核酸检测证明由社区、村 、酒店等进行登记解除恢复绿码 。

对于在京短暂停留或抵京后72小时内即离京的
，不需要进行核酸检测，但再次进返京前48小时内核酸检测阴性证明是必不可少的 ，健康宝将比对国家核酸检测数据及时进行弹窗解除恢复绿码
。

三
、如果您是近期购买过四类药品或就诊出现11类相关症状人员

按照我市疫情防控政策
，要求近14日内有购买“四类”药以及诊所就诊的人员，72小时内需进行一次核酸检测 ，在检测结果未出前减少外出
，未按要求进行核酸检测的人员，北京“健康宝
”将弹窗提示。请您关注短信提醒 ，并在72小时内及时进行核酸检测 。

如您已完成核酸检测
，并可通过北京“健康宝”查询到核酸检测记录，您的健康宝弹窗状态将于当日24时会解除恢复绿码
。如您已完成核酸检测 ，但健康宝仍弹窗的
，可能是因为健康宝还没查询到您的核酸检测结果，请到本人居住的社区、村 、酒店
、单位等报到 ，您可凭纸质核酸检测证明由社区、村 、酒店等进行登记解除恢复绿码。

以上就是北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法介绍了 。希望对大家有所帮助。

四
、人在外地北京健康宝弹窗3怎么恢复

➤北京健康宝出现弹窗3怎么解除?

人在京外

请暂缓来京
。待排除疫情关联风险、满足7天内无涉疫县(市 、区、旗)旅居史等进(返)京其他规定后，您可通过健康宝重新申请获取“绿码状态。

申诉流程：

之一步截图

①微信搜索小程序国家政务服务平台

将下方图片的四个项目
，分别进行填写
、查询，将查询结果保存至手机备用

1.防疫健康信息码服务2.通信大数据行程卡3.同行密接人员4.各地疫情风险等级查询

②北京健康宝弹窗提示

截图备用 。

第二步做核酸

做完之后之一时间将核酸报告截图
。

第三步 12345弹窗纠错

微信关注“北京12345 ”微信公众号 ，点击首页内的“服务
”
，再点击“民意直通”。

点击最下方的“健康宝赋码状态、弹窗纠错 ”，进入信息填写页面 ，一定要如实填写 、不要漏填 。

上传提前准备好的全部截图
，提交表格等待审核，在上传截图的位置尽可能多的上传可以证明自己符合防疫标准的截图
。

五
、北京健康宝弹窗怎么解决 ***

北京健康宝弹窗情况是如何进行解决的呢 ，根据北京健康宝近期有大批市民反应这个问题
，可以通过热线 *** 及线上平台操作哦，下面了解下。

北京健康宝弹窗怎么解决

*** 一:

已经收到北京健康宝弹窗的居民 ，

请按以下 *** 操作——

1、需两次核酸间隔24小时
，均显示为阴性 。(具体情况以居委会通知为准)

2 、请登入京心相助平台填写本人信息报备
。

3
、到居委会签定承诺书，方可解除弹窗。

如仍不能解除 ，请前往北京12345官微的“民意直通
”提交审核 。操作步骤——

之一步

先做核酸;

第二步

微信搜索“北京12345”公众号——点“服务 ”——民意直通——勾选已阅读——“健康宝赋码状态弹窗纠错
”——进入填信息页面(先注册，再登录填写信息)
。

第三步

注意要

上传“健康宝弹窗截图”和“核酸阴性截图 ”
，提交待审核即可。

*** 二

“北京健康宝弹窗问题请按1
”“您可以对我说弹窗的编号”“请问您是否居住在北京 ”......近期，市民拨打12345市民服务热线时会听到一个专门的健康宝弹窗咨询通道 。这是刚刚推出的北京健康宝弹窗智能语音机器人服务 ，市民可根据语音提示回答简单的信息
，获得精准的北京健康宝弹窗政策解释或人工坐席服务。

北京联通方面介绍，这个AI智能语音机器人 ，会根据市民的回答自动识别关键词
，对一些简单的诉求例如弹窗信息、位置信息等，可以归类解释
。例如是否在北京 、是否进行过核酸检测
、是否有过时空关联等 ，随着智能语音机器人的不断训练优化
，机器人的“真人化”水平将持续提升。

据悉，自3月19日北京健康宝弹窗智能语音机器人上线开通 ，截至21日10时
，智能机器人共接入市民来电202284件，受理市民来电150408件 ，其中转3、5弹窗人工受理专席受理12798件，同时发送短信通知53725次 。北京健康宝弹窗智能语音机器人的开通
，也解答了不少市民关于弹窗的简单咨询问题
。

据了解，12345市民服务热线按“1
”为该智能化服务 ，主要回复简单的弹窗咨询问题并由智能机器人告知具体的解决 *** ;如果需要人工服务
，可以直接通过按“2”进行排队咨询。